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“3=490”的方程

小故事网 时间:2015-01-26 秦湖

足球推荐网站 www.langisle.com 美籍华裔商人谢家华在25岁时,斥资50万美元投资了一家经营鞋子的网店Zappos。可由于这个网店在消费者中认知度、美誉度不高,产品的销售并不乐观。

“3=490”的方程为了改变这一局面,谢家华经过深思熟虑,做出了一个大胆的决定:推出买一双送三双试穿的服务。顾客如果对Zappos公司的某款鞋子感兴趣,只需一个电话,公司马上就会寄出三双同颜色同款式的鞋子供试穿,等顾客选中其中一双后,再将另外两双退回,而且运费全免。

这项举措一经推出,马上就得到了广大消费者的追捧。不过,虽然Zappos公司赢得不少消费者的赞美,但退货率却高达35%。每年单运费一项就超过了1亿美元,而顾客趁机侵吞占有另外两双试穿鞋的现象也非常普遍。一时间,嘲笑声、反对声此起彼伏,公司员工相继跳槽,公司甚至两度濒临破产。倔强的谢家华依然坚持了下来。

就在人们不看好Zappos的时候,公司的订单开始快速增长,实现了连年翻番。现如今,Zappos的年销售额已经超过10亿美元,占全美鞋类销售量的四分之一,成为全球最大的网络鞋店。谢家华也因此收获了巨额财富,入选全球40岁以下亿万富豪榜。

当记者采访谢家华的时候,他憨厚地回答说:“我们统计过,一个人平均每年要买七双鞋,如果一生按70年来计算,那么就需要买四百九十双鞋子。用牺牲两双鞋的代价,就换来了一个顾客终生购买四百九十双鞋的机会,你们说这项服务划不划算?”人们听完后,恍然大悟,同时也被他精明睿智的商业头脑和独到的眼光所折服。

阿里巴巴的马云曾说过:“今天是残酷的,明天更残酷,但后天是美好的。可大多数人却死在了明天晚上,没有等到后天的太阳。”谢家华的成功,也恰恰给予了我们这样一个启示:只有练就比常人更远一步的眼光、更胜一筹的胆识,并且始终坚信自己的目标,才能在竞争激烈的商海中赚取到超额财富,取得人生的成功。

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